Olivenet

OliveNet

Испанский стартап OliveNet обратился к нам с задачей внедрить надежный и функциональный биллинг для услуг quad play, чтобы выйти на рынок в короткие сроки.

OliveNet — испанский региональный оператор связи, предоставляющий пользователям высокоскоростной проводной и беспроводной доступ в Интернет, мобильную и IP-телефонию, услуги IPTV и видеонаблюдения. Компания работает с частными и корпоративными клиентами в прибрежных районах Андалусии: Коста-дель-Соль, Коста-Калида и Коста-де-ла-Луc.

Потребности

Необходимость в короткие сроки внедрить комплексную биллинговую систему, соответствующую всем требованиям современного телекоммуникационного стартапа.
Стремление интегрировать дополнительные внешние сервисы и платформы для расширения списка предоставляемых услуг и повышения качества обслуживания.
Желание автоматизировать стандартные бизнес-процессы для ускорения работы сотрудников и сокращения операционных издержек.

“

OliveNet начинали как небольшой амбициозный стартап и планировали предоставлять услуги интернет-соединения пользователям в прибрежных регионах Испании. Как и любому стартапу, для быстрого выхода на рынок компании была важна скорость внедрения, надежность и функциональность системы. Приятным бонусом стал доступ к нашей библиотеке лучших практик лидеров отрасли.

— Антон Кондартьев, коммерческий директор Гидры

Решение и внедрение

« Нам требовался современный динамичный биллинг, способный легко интегрироваться с внешними системами. Важными критериями также были наличие возможности сбора отчетов различных типов и форматов, гибкая система управление оборудованием, связи между устройствами, адресные пулы и VoIP номера».

— Сергей Балашов, генеральный директор Olivenet

Интеграции

Интегрировали биллинг с платежными системами Sabadell TPV, Sabadell Phone&Sell, CRM BItrix24 и хелпдеском UserSide.

Позже OliveNet заказали внедрение сервиса управления выездными сотрудниками Планадо, который также интегрировали с CRM и биллинговой системой.

Автоматизация бизнес-процессов

Автоматизировали бизнес-процесс подключения новых абонентов, интегрировав его с веб-сайтом OliveNet, биллингом и CRM Bitrix24.

Провижининг

Провижининг Гидры позволил интегрироваться с операторским оборудованием компании: Cisco ASR 9001 и Juniper MX480 BRAS. Также была интегрирована IPTV-система Stalker.

“

В бизнес-процессе подключения абонента интерфейсной частью оператора выступала CRM Bitrix24. При этом CRM плохо подходит для хранения информации об услугах абонента, которая является одним из важнейших компонентов процесса подключения. Соответственно, для Olivenet мы сделали вспомогательный API, при помощи которого возможно, передавая в Гидру название сегмента абонента, получать информацию по доступным для подключения услугам.

— Павел Виноградов, руководитель отдела внедрения Гидры

Бизнес-процесс подключения абонента Olivenet

В CRM Bitrix24 создается карточка клиента

Оператор CRM заполняет данные абонента в карточке

CRM через API делает в Гидру запрос для получения списка доступных абоненту услуг

В биллинге создается зарегистрированный абонент, ожидающий подключения

Используемые продукты Гидры

Биллинговая система

Тарификация, списания, инвойсинг, платежи

Planado FSM

Мобильное приложение для выездных специалистов: электронные наряды и подписи, трекер GPS, бонусы

Продуктовый каталог

Продукты, тарифы, услуги, скидки, пакеты и акции

Провижининг и предбиллинг

Интеграция с операторским оборудованием компании: BRAS Juniper MX480, и IPTV-системой Stalker.

Результаты

“

С внедрением Гидры значительно упростилось управление нашими услугами благодаря наличию встроенных интеграций с внешними системами и возможностью без особого труда интегрировать любые новые. Автоматическое отключение должников, удобное управление балансами, cвязки оборудования и справочники пулов VoIP/IP позволили снизить операционные издержки и направить внутренние ресурсы на другие приоритетные направления.
Мы полностью удовлетворены качеством, cтабильностью и функциональностью биллинга. Отдельная благодарность службе поддержки Гидры, которая 24/7 готова оказать оперативную помощь на любой запрос.

— Сергей Балашов, генеральный директор Olivenet

1

Внедрен биллинг, который позволил стартапу в короткие сроки выйти на рынок и масштабироваться.
2

Интегрированы внешние сервисы — CRM и хелпдеск.
3

Во многом благодаря инструментам Гидры, Olivenet стремительными темпами увеличивает абонентскую базу и расширяет зону покрытия — компания еще до окончания процесса внедрения дополнила лицензию для поддержки большего числа пользователей.
4

Сервис управления выездными сотрудниками Planado позволил оптимизировать и упростить процесс работы с клиентами.