Современный рынок телеком-услуг требует от операторов не только качественного сервиса, но и максимальной скорости реагирования, прозрачности процессов и минимизации издержек. Автоматизация выездных работ (FSM, Field Service Management) становится ключевым инструментом повышения операционной эффективности, особенно если FSM-система тесно интегрирована с биллинговой платформой и другими IT-системами провайдера.

Planado — FSM-система, разработанная основателями Hydra Billing, — создана с учетом специфики телеком-отрасли. Один из сооснователей, Вадим Захариков, ранее сам владел оператором связи, поэтому Planado решает именно те задачи, которые ежедневно стоят перед монтажниками, диспетчерами и руководителями провайдера.

У большинства операторов классическая схема: CRM для продаж, Helpdesk для обращений, биллинг для расчетов, GIS для маршрутов, плюс десятки ручных процессов между ними. Итог — задержки, ошибки, потери времени и клиентов.

Интеграция Planado с биллингом Hydra позволяет:

• Автоматически создавать выездные задачи из тикетов или заявок на подключение.
• Передавать статусы работ из FSM напрямую в биллинг и CRM — данные о подключении, активации услуги, фотоотчеты и подписи клиента попадают в учетную систему без ручного ввода.
• Запускать тестирование и активацию абонентского оборудования прямо из мобильного приложения FSM, с фиксацией результата в биллинге.
• Сократить путь“от заявки до активации до одного-двух кликов для монтажника, без звонков в офис и бумажной волокиты.

1. Ускорение подключения и обслуживания абонентов
Монтажник получает наряд с маршрутом, схемой, деталями заявки и контактами клиента в мобильном приложении. После выполнения работ он сразу оформляет фотоотчет, фиксирует расходники, сканирует оборудование, получает электронную подпись клиента и активирует услугу через Planado — данные автоматически уходят в биллинг, услуга становится активной.

Результат:

• Среднее время на подключение сокращается вдвое
• Клиент не ждет, а менеджер по продажам сразу видит статус в CRM.

2. Работа на стройке и прикрепление схем
Planado удобно использовать не только для обслуживания действующих абонентов, но и для строительных проектов. В систему можно прикладывать файлы со схемами разварки оптики, прокладки кабеля, а также другую исполнительную документацию. Это обеспечивает прозрачность и контроль на всех этапах строительства сети и облегчает передачу информации между отделами

3. Минимизация ошибок и ручного труда
FSM исключает ручной ввод данных: все статусы, фото, серийники оборудования, подписи и отчеты формируются автоматически и интегрируются с биллингом и CRM. Это снижает количество ошибок с 7% до менее 1% (по данным от клиента)

4. Оптимизация работы выездных сотрудников

Диспетчер видит загрузку монтажников, их местоположение и занятость в реальном времени, может быстро перераспределять заявки при авариях или пиковых нагрузках. Монтажник не тратит время на уточнения — вся информация и инструкции у него в телефоне.

5. Прозрачность и контроль качества
Руководитель получает полный архив нарядов, фотоотчеты, историю перемещений и электронные отчеты по каждому сотруднику. Это упрощает расчет зарплат, бонусов, контроль стандартов и обучение новых сотрудников.

6. Автоматизация расчетов и отчетности

Planado автоматически рассчитывает время работ, успешные и неуспешные монтажи, повторные выезды, аварийные выезды, эффективность сотрудников, километраж, формирует детализированные отчеты, которые можно выгружать в Excel или внешние системы через API.

Ваши абоненты не будут ждать долгого подключения — с Planado заявки быстро распределяются и обрабатываются, поэтому вы сможете подключать клиентов в течение 1–2 дней. Так вы не теряете клиентов, которым интернет нужен срочно, и они не уйдут к конкурентам.

Внедрение FSM-системы Планадо, интегрированной с биллингом Гидра, позволяет оператору связи:

• Сократить расходы на ручной труд и коммуникации
• Повысить скорость и качество обслуживания абонентов
• Упростить контроль качества и мотивацию сотрудников
• Минимизировать ошибки и повысить прозрачность процессов

Подробнее про Планадо на сайте https://planado.ru/industries/telecom